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【组图】快递陷涨价风波 服务质量会提升吗?_搜狐科技_搜狐网

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原标题:快递陷涨价风波 服务质量会提升吗?_搜狐科技_搜狐网

原标题:快递陷涨价风波 服务质量会提升吗?

随着电商渗透日常,我们少不了与快递打交道。眼看又要迎来“双11”这个各大电商抢头条的日子,没想到快递公司先跳了出来:一场“快递涨价”风波突然袭来,引发行业和用户关注。此时此刻,不知那些打算“双11”大展身手的“剁手党”心里作何感想?

快递公司扎堆涨价?

10月10日,中通快递宣布,“今年以来,快递业受运输成本增加、人工成本提升、原材料价格上涨等多种因素影响,同时为了进一步提升服务质量,保障客户利益,中通快递集团经综合考虑,决定从即日起调整快递价格。”

10月11日,韵达速递宣布,“随着快递市场发展的进一步成熟,为了持续提高服务质量、更好地为您提供更优质、更便捷、更高效的快递服务,同时受人力、物料以及运营成本攀升等影响,从即日起,对快件价格进行调整。”

随后有媒体透露,圆通也发布了提价通知,将上调原有价格。但圆通速递副总裁叶锋在10月12日对外发布消息称:“我们‘双 11’期间不涨价,‘双11’我们没有调价的安排。我们‘双11’没有调价计划。”其他快递公司方面,顺丰快递暂不打算跟进,申通快递则“不排除涨价可能。”

快递涨价早有端倪?

早在今年5月份,圆通、申通、中通、韵达、百世汇通、天天快递等6家加盟制快递公司就联合发布了《关于全网派费调整的通知》,要求所有派件网点的派件费在原有基础上上调0.15元/票,实施时间均为6月1日。

而关于快递公司提到的原材料价格上涨,主要体现在纸价方面。媒体分析称,近期包装用纸的价格同比上涨一倍多,一个纸箱售价因此涨价0.2元至0.5元不等。而进入9月份以来,纸价依然在不断上涨,让快递公司面临了不小压力。

从以往经验来看,快递公司在“双11”期间肯定会面临员工加班和雇佣临时工,造成人力成本的上涨。数据显示,今年1月到8月,全国快递业务量累计完成237.9亿件,同比增长30.2%。因此从快递业的发展来看,价格上涨或成为未来趋势。

用户关心服务质量

谈到快递,用户也很关心服务质量。特别是快递价格上调后,用户肯定会更加关心,价格上涨是否带来了服务质量的提升。一直以来,快递业都存在配送慢、粗暴对待包裹,以及丢件损件等问题,让许多用户苦不堪言。

此前公布的《快递服务体验式调查报告》显示,在快递送达过程,16.1%的快递件出现“内伤”(水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损等)。在派件(网点)体验方面,近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。

事实上,国内快递业由于长期处于“价格战”阶段,让部分消费者和电商更关心“谁价格低”,因此服务质量并不算高。作为对比,顺丰一直坚持自营模式,不断优化自有供应链,虽然价格较高却凭借稳定的服务品质获得了属于自己的市场。未来,快递业肯定要提高服务质量,通过差异化和附加价值来增加市场竞争力。

虽然不清楚涨价风波是否会对电商和消费者使用快递造成太大影响,也很难判断涨价能否推动快递企业业绩。但从乐观角度来看,“涨价风波”能让更多人关注快递业服务质量问题,推动快递企业提高服务质量,从而促进快递市场向良性发展。返回搜狐,查看更多

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